سياسة الاسترداد
آخر تحديث 13 أغسطس 2026
نظرة عامة
نريد لكل مشترك أن يحصل على خدمة تعمل جيدًا على أجهزته. فإذا منعتك مشكلة تقنية من جهتنا من استخدام TREX IPTV ولم يتمكن فريق الدعم من إصلاحها، فلا ينبغي أن تدفع مقابلها. توضح هذه السياسة متى يكون الاسترداد متاحًا، وما الذي لا تغطيه، وكيف تُعالج الطلبات.
متى يكون الاسترداد متاحًا
يمكنك طلب استرداد كامل لقيمة أول عملية شراء عند توفر جميع الشروط التالية:
- تقديم الطلب خلال 7 أيام من أول تفعيل لاشتراكك.
- وجود خلل تقني في الخدمة من جهتنا — مثل تعذر تفعيل الاشتراك، أو فشل البث بشكل متكرر على جهاز مدعوم — وبقاء الخلل دون حل.
- تواصلك مع الدعم ووصف المشكلة ومنح فريقنا فرصة معقولة لمحاولة حلها معك.
إذا تأكدنا من عدم قدرتنا على جعل الخدمة تعمل لديك بشكل صحيح، نعيد لك المبلغ الذي دفعته كاملًا.
ما الذي لا تغطيه السياسة
- تغيير الرأي بعد انقضاء مهلة الأيام السبعة، أو بعد استخدام طبيعي مطوّل للخدمة.
- المشكلات الناتجة عن أجهزتك أو شبكتك — مثل اتصال إنترنت بطيء أو غير مستقر لا يناسب البث، أو جهاز خارج قائمة الأجهزة المدعومة.
- القيود التي يفرضها مزود الإنترنت لديك أو شبكتك المحلية والخارجة عن سيطرتنا، عندما تكون الخدمة نفسها تعمل.
- الحسابات المعلقة أو المنتهية بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو سياسة الاستخدام المقبول.
- طلبات التجديد، إلا إذا انطبقت على فترة التجديد نفس شروط الخلل التقني غير المحلول المذكورة أعلاه.
كيفية طلب الاسترداد
- تواصل مع فريق الدعم خلال مهلة الأيام السبعة عبر صفحة الاتصال أو البريد الإلكتروني أو واتساب.
- أرفق رقم طلبك ووصفًا مختصرًا للمشكلة، ويفضل ذكر نوع الجهاز الذي تستخدمه.
- تعاون مع فريقنا في خطوات استكشاف الأخطاء الأساسية؛ فمعظم المشكلات تُحل في هذه المرحلة خلال وقت قصير.
- إذا تعذر حل المشكلة، نوافق على الاسترداد ونؤكده لك عبر البريد الإلكتروني.
كيفية معالجة المبالغ المستردة
تُعاد المبالغ الموافق عليها عبر شريك الدفع إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء. وبعد إصدار الاسترداد، يعتمد وقت ظهوره على مزود الدفع ويستغرق عادةً عدة أيام عمل. ونؤكد لك عبر البريد الإلكتروني عند إرسال المبلغ من جهتنا.
التجديدات
لأن التجديد يبدأ دائمًا يدويًا من جهتك — فنحن لا نخصم تلقائيًا أبدًا — يُعامل التجديد على أنه قرار جديد بمواصلة الخدمة. وتنطبق شروط الاسترداد أعلاه على التجديد فقط عند وجود خلل تقني حقيقي غير محلول من جهتنا يؤثر على فترة التجديد.
حول هذه السياسة
تعكس هذه السياسة ممارستنا المعتادة وتهدف إلى الإنصاف للطرفين. ويجوز لمالك الخدمة تعديلها (مثل مدة مهلة الاسترداد)؛ والنسخة المنشورة في هذه الصفحة وقت شرائك هي المعمول بها لذلك الشراء.