سياسة الخصوصية

مقدمة

توضح سياسة الخصوصية هذه المعلومات التي تجمعها خدمة TREX IPTV («نحن») عند استخدامك لموقعنا وخدمة الاشتراك، وكيف نستخدمها، والخيارات المتاحة لك. نحن نجمع فقط ما نحتاجه لتشغيل الخدمة، ولا نبيع البيانات الشخصية لأي جهة.

المعلومات التي نجمعها

معلومات الحساب

عند إنشاء حساب نطلب اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتف بشكل اختياري. كما نخزّن تفضيل اللغة لديك حتى يظهر الموقع ورسائلنا بالبريد الإلكتروني باللغة التي اخترتها.

الطلبات والمدفوعات

عند شراء باقة نسجّل تفاصيل الطلب: الباقة والمبلغ ورقم الطلب والتاريخ وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالطلب. أما عمليات الدفع نفسها فيعالجها شريك الدفع الخارجي على أنظمته الخاصة. نحن لا نستلم رقم بطاقتك الكامل أو رمز الأمان ولا نخزّنهما أبدًا؛ نستلم فقط تأكيدًا بنتيجة الدفع ومرجعًا للمعاملة.

البيانات التقنية والأمنية

كما هو حال معظم المواقع، تحتفظ خوادمنا بسجلات تقنية محدودة — مثل عنوان IP ونوع المتصفح ووقت الطلب — لأغراض أمنية، مثل رصد محاولات تسجيل الدخول الفاشلة المتكررة وحماية الحسابات. كما نحتفظ بسجل للرسائل التي نرسلها إليك (العنوان والموضوع وحالة التسليم) لتشخيص مشكلات التسليم.

الرسائل التي ترسلها إلينا

إذا استخدمت نموذج الاتصال، نخزّن الاسم والبريد الإلكتروني والموضوع والرسالة التي قدمتها حتى نتمكن من الرد ومتابعة المحادثة.

كيف نستخدم معلوماتك

• لإنشاء حسابك واشتراكاتك وإدارتها.
• لمعالجة الطلبات وتأكيد المدفوعات.
• لإرسال رسائل الخدمة: تأكيدات الطلب وإشعارات التفعيل وتذكيرات التجديد وإعادة تعيين كلمة المرور.
• للإجابة عن أسئلتك وتقديم الدعم.
• للحفاظ على أمان الخدمة ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• للوفاء بالالتزامات القانونية، مثل الاحتفاظ بسجلات المعاملات الأساسية.

لا نرسل رسائل تسويقية إلا إذا وافقت صراحةً على استلامها، وتتضمن أي رسالة من هذا النوع دائمًا وسيلة لإلغاء الاشتراك فيها.

ملفات تعريف الارتباط

نستخدم عددًا قليلًا من ملفات تعريف الارتباط الضرورية لإبقائك مسجلًا للدخول وتأمين النماذج، إضافة إلى تفضيل للغة والمظهر اللذين اخترتهما. التفاصيل في سياسة ملفات تعريف الارتباط المستقلة.

متى نشارك المعلومات

نشارك البيانات فقط مع مزودي الخدمات اللازمين لتشغيل TREX IPTV: شريك الدفع (لمعالجة دفعتك)، والبنية الاستضافية (حيث يعمل الموقع وقاعدة البيانات)، ونظام إرسال البريد الإلكتروني (لإرسال رسائل الخدمة إليك). ويستلم كل طرف فقط ما يحتاجه لأداء مهمته. وقد نفصح عن معلومات إذا ألزمنا القانون بذلك. نحن لا نبيع البيانات الشخصية ولا نؤجرها أبدًا.

مدة الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ ببيانات الحساب طوال وجود حسابك. ونحتفظ بسجلات الطلبات والمدفوعات طوال المدة اللازمة للأغراض المحاسبية والقانونية. أما السجلات التقنية والأمنية فتُحفظ لفترات قصيرة محددة ثم تُحذف تلقائيًا. وإذا طلبت حذف حسابك، نحذف البيانات الشخصية أو نجعلها مجهولة الهوية باستثناء ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به.

الأمان

يُقدَّم الموقع عبر اتصالات مشفّرة (HTTPS). وتُخزَّن كلمات المرور على شكل بصمات أحادية الاتجاه فقط. وتُشفَّر بيانات اعتماد الخدمة الحساسة المخزنة لدينا أثناء حفظها. ويقتصر الوصول إلى بيانات العملاء داخل فريقنا على من يحتاجها لمساعدتك.

حقوقك

يمكنك أن تطلب منا في أي وقت الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، أو تصحيحها، أو حذفها (مع مراعاة السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها). كما يمكنك الاعتراض على استخدام معين لبياناتك. لممارسة أي من هذه الحقوق تواصل مع فريق الدعم عبر بيانات صفحة الاتصال؛ وسنرد في أقرب وقت ممكن عمليًا.

الأطفال

خدمتنا موجهة للبالغين. نحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلًا أنشأ حسابًا لدينا، فيرجى التواصل معنا وسنقوم بإزالته.

التغييرات على هذه السياسة

إذا غيّرنا هذه السياسة، فسننشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة. وفي حال التغييرات الجوهرية سنخطر العملاء المسجلين أيضًا عبر البريد الإلكتروني.

التواصل

لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن بياناتك، يرجى التواصل معنا عبر صفحة الاتصال أو بالبريد الإلكتروني إلى عنوان الدعم.

حول هذا المستند

هذه السياسة نموذج عام أُعدّ لخدمة TREX IPTV. ويجوز لمالك الخدمة تعديلها وعرضها على مستشار قانوني؛ والنسخة المنشورة في هذه الصفحة هي النسخة المعمول بها.